一个企业要想发展，必须在搞好内部关系的同时，也要处理好外部关系。企业的外部关系包括与顾客的关系，与社会的关系，与金融的关系，与传播媒介的关系，与政府的关系等等。这些关系是企业发展的基础，可以说是企业的衣食父母。企业应该千方百计去巩固、去扩大，而不是去破坏、去缩小。顾客是企业对外联系中最大的公众，对他们的不满与指责，企业要尽量忍受，万不可得罪，否则企业将失去最大的市场。

1970～1976年，法斯通公司向市场售出3200万只500型辐射轮胎，但正是这些轮胎给自己带来了意想不到的“麻烦”。

在1970～1976年间，消费者对500型轮胎质量问题提出的投诉越积越多。迫于压力，法斯通进行了研究，发现轮胎的确有问题。法斯通收回了40万个他们认为有问题的轮胎，但公司极力驳斥那种认为轮胎剥离是由于压焊不足而引起的提法，对外坚持说，这些收回来的500型轮胎并非质量问题或安全问题，而是顾客使用不当所致。1984年，美国国家公路交通安全管理委员会对此事进行了调查，发现的确是质量问题。但法斯通的法律顾问指责这个调查是“靠不住的”、“不准确的”。

法斯通这种“拉起吊桥”的行为，给自己的市场带来灾难性打击，最终的结果是法斯通轮胎的销售直线下降。

评论：这是企业内外不协同的典型，正常的做法是先正视问题、确认问题，然后承认错误、改正错误，否则就会砸了自己的招牌。企业要想在市场竞争中立于不败之地，树立自己的形象至关重要。首先是产品形象，质量是其核心；然后是职工形象和环境形象。企业要借用各种宣传手段来树立自己的形象，而不是损害自己的形象。