公共关系在现代企业发展中日益起着不可替代的作用。青岛海尔集团，就是运用公共关系，获得巨大成功的一家企业。1984年以前，海尔集团还是一家濒临倒闭的集体工厂，亏损达147万元。而到21世纪初它已发展成为拥有6000多名职工，下设7个工厂、4个分公司及2个合资公司的国家一级企业和出口基地。自1985年与联邦德国利勃海尔公司合作生产出中国第一代四星级冰箱以来，到21世纪初已开发了12个系列、百余种规格的“青岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微波炉、微电脑电磁炉等高科技、高附加值系列产品。21世纪初，它已成为年产冰箱60万台、固定资产近3亿元、年销售收入25亿元的全国十佳优秀企业之一，正向“中国的松下”目标奋进。

评论：争取与外界合作，缔造自己的品牌，是对外协同上的明智之举。

海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方在为我国企业的现代化发展开辟了新的前景，而且在企业公共关系实践方面，也做出了新的尝试。

在青岛海尔，公关意识已成为一种普遍的文化意识，公关方式已成为一种自觉的工作方式，它影响和改变着人们的思想、情感和行为。

青岛海尔把公关关系意识渗透到企业的各个环节，不仅把公关当作一种手段和功能，而且更主要的是把公关当作一种无限的价值。“价值就是公关，公关带来价值”是青岛海尔文化与众不同之处。

评论：重视公关的价值------海尔人看到了公关协同对企业的重要性。

公共关系活动被青岛海尔当作一种文化价值和经济价值，双重地输送到公司的每个领域和各个环节。

海尔集团总经理张瑞敏先生有句名言：“我们的企业，我们的产品是干出来的，而不是检查出来的，公共关系就是告诉人怎样去干！”

“宁可损失上万元，也不给用户添麻烦。”这是青岛海尔为实现“质量是企业永恒的主题”这一目标而提出的口号。1985年，由于部分职工忽视产品质量，造成了76台冰箱不合格的严重后果。青岛海尔以此为突破口，举办了废品展览会。张总经理命令直接责任者自己用铁锤当众砸毁这76台冰箱。这一举措，使在场的千余名职工目瞪口呆。铁锤不仅砸毁了冰箱，而且彻底砸毁了青岛海尔的产品低劣意识，砸在了每个员工的心头上，在员工中引起了强烈的震憾，使青岛海尔从此走上了质量管理的路子。

评论：只有勇敢地向自己开炮，才能称得上是领导者。要想在消费者心目中树立自己的品牌形象，就得内部各要部门各要素协同起来，狠抓内功------质量管理。

青岛海尔以强有力的文化战略指导市场经销，追求完美服务，进而达到扩大产品销路、占领市场并树立良好的企业形象的目的。

青岛海尔紧盯市场，不断改进和开发，不断否定自己。在坚持产品性能高标准的前提下，根据消费区域、消费观、消费层次的不同改进产品，增加功能，提供适应性产品。按照市场细分化的原则，海尔每年都不断推出具有市场导向水平的新产品，如大冷冻室冰箱、组合冰箱、宽气候带“小王子”冰箱，以及无霜换代冰箱和超级节能无氟新世纪冰箱等。

随着经济改革的不断深入和发展，青岛海尔的公关活动已走向成熟。发布、交流信息性公关活动已成为它们的常规性工作。

青岛海尔遵循取之于社会、还之于社会的文化原则，经常开展赞助性福利公关活动，与电台、电视台、报社、体育部门、文化部门、文艺部门联合举办各类社会活动，使企业文化和社会文化沟通、融洽，从而创造更大的价值。

大力开展企业内部公关活动，强有力地开发人文资源，是青岛海尔企业文化的中心工作。

评论：对外公关活动，是竞争的延伸。对外公关活动做到深入人心，真正做到了公关场上的“硬”，企来的品牌才能硬起来。

青岛海尔认为企业职工“人人是人才”，“作为管理者，你可以不知道下属的短处，但你不能不知道下属的长处。”他们提出管理的内涵就是“借力”，就是把每个职工的积极性、创造性挖掘出来，调动起来，形成合力，通过管人达到管事的目的。为此管人要有“三心”，即解决疾苦要热心，指评错误要诚心，做思想政治工作要知心，以“三心”换取全体员工对企业的“铁心”。治厂需要两手抓，即要做到严格要求，又要做到关心群众，为每个人创造充分展示自我的舞台，形成具有激励机制的企业文化氛围。青岛海尔把员工当作企业的主人并利用各种形式增强“海尔人”的荣誉感。通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式促进员工的自尊、自强、自信，增强企业的凝聚力。公司还组织了健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等，从各方面丰富、提高职工的文化生活，使职工生活在一个健康向上、愉快的、美好的环境中。所有这些，极大地开发了公司最大的资源------人的资源，使它成为青岛海尔发展的根本活力。

评论：企业内部各方面协同发展，提高企业整体素质，企业才能迸发出活力。这一过程中，人力资源是企业的“母鸡”，企业能不能下金蛋蛋，全靠人力资源这只“母鸡”能否孵出优秀的人力资源政策，从而驱动企业的发展。

公关关系已成为青岛海尔生存活动的一部分，由此树立了一个美好的海尔集团形象，奠定了公司兴旺发达的基础。21世纪初，该公司已与德国、日本、意大利等国客商合作共建一批新项目。人们预言，一个实力雄厚的跨国公司，一个中国“松下”集团将在青岛出现。

评论：企业通过内部协同、外部的社会协同与国际化协同，平衡内部与外部的关系，获得稳健的发展。利用公关来树立品牌形象是海尔的明确方针，也是我国企业发展的榜样。