1985年3月，日本筑波地区的筑波百货商店开业，头3天，就吸引了近20万名顾客，销售商品5亿日元，取得了意外成功。其成功的原因，在于该百货商店对顾客心理研究到了无与伦比的地步。

评论：一个公司不善于创新，不善于突破，只能是跟着别人的屁股后面跑。公司要做大，必须要及时吸收新观念、新方法，让公司充满创新意识，这样才能超前一步，胜人一筹。

筑波百货公司根据顾客光临该店购物多，希望他人携带的心理，创制了购物手推车。这种购物手推车其实是运用新技术研制成功的会说话的机器人。顾客来该店购物时，只要把装有发讯器的腰带系在腰间，打开开关，机器人就会跟随顾客而行；若不小心碰到了其它顾客，机器人还会说“对不起，请原谅”等礼貌用语。这种机器人吸引了大批顾客前来购物，争相让机器人帮助携带物品。